Blar i UiS Brage på forfatter "Bortne, Øystein"
-
Psykososiale forhold ved bankbytteintensjon i det norske markedet
Bortne, Øystein (Bachelor thesis, 2023)Vi tenker ofte på kundetilfredshet i bank med utgangspunkt i at misfornøyde kunder bytter til en annen bank. Kundetilfredshet og kundelojalitet kan forstås i et individualistisk og psykologisk rammeverk, men psykososiale ...